Агресивний пацієнт: що робити лікарю?

Пацієнт кричить, погрожує, поводиться неадекватно, кидається речами або наполягає на «особливому» ставленні?

Лікар має право на безпечні умови праці:

• психологічно;
• фізично;
• юридично.

У разі загрози:

• Залишайте приміщення — фізична безпека > правила.
• Викличте охорону або 102.
• Повідомте керівництво письмово (рапорт, акт події).
• Зафіксуйте свідків (інших медиків або пацієнтів).
• Зверніться до поліції або навіть напишіть заяву (у разі загрози життю чи здоров’ю).

Важливо:

• не вступати у конфлікт;
• не відповідати агресією;
• не продовжувати огляд у небезпечній ситуації.

А якщо пацієнт у стані алкогольного/наркотичного сп’яніння?

• Лікар надає допомогу лише за клінічної потреби.
• Усі дії мають бути зафіксовані в медичній документації.

 Якщо пацієнт загрожує зброєю або нападає — кваліфікація за ККУ;

Що оформити?

• Акт про загрозу/напад (з підписами свідків);
• рапорт на ім’я керівника;
• заява до поліції (при потребі).

Заздалегідь погодьте з керівництвом механізм дій у таких випадках — у великих закладах це прописано в інструкціях з охорони праці.

Нормативна база:

• КЗпП — ст. 153, 154 (безпечні умови праці);
• Закон «Основи законодавства України про охорону здоров’я» — ст. 34, 39;
• Кримінальний кодекс України;
• Закон «Про охорону праці» — ст. 13, 14.

Джерело: Медичне Право України